À l'ère de la concurrence intense dans le commerce de détail, l'expérience client se distingue comme un facteur clé de succès. C'est là que le retailtainment entre en jeu, transformant la simple action d'achat en une expérience mémorable. Voici sept stratégies qui façonnent le paysage du retailtainment en 2023.

Pour faire du Growth Marketing, la technique est assez simple : il faut appliquer la philosophie du Growth Hacking à une utilisation intelligente du marketing et notamment des stratégies d'inbound, véritables leviers de croissance pour les entreprises.

Vous êtes plutôt Team Growth Hacking ou Growth Marketing ? 

Votre cœur balance… Vous êtes perdu ? Pas de panique, on vous explique tout sur tout !

Les outils digitaux et les habitudes de navigation via les réseaux sociaux ont fait évoluer les techniques commerciales et d'achats. Les clients potentiels sont plus informés et la prospection téléphonique est de moins en moins efficace.

Créé pour développer un réseau capable d'apporter une plus-value à notre business et nous aider à augmenter notre visibilité.

En BtoB, la vente de solutions « as a service » s'est développée rapidement. Les chaînes de décision se sont complexifiées, la relation avec les prospects et les clients a dû être revue. 

Les choses ont changé dans la façon dont les clients du B2B vont chercher et trouver des solutions liées à leurs besoins. Les méthodes et techniques de vente traditionnelles ne fonctionnent pas avec nos nouveaux acheteurs devenus "experts".

Plusieurs études démontrent que 75% des clients utilisent​ les réseaux sociaux pour​ se renseigner sur les marques​, les produits et les services et que pour 57%, la décision d’achat​ est déjà prise avant​ le premier contact avec le vendeur.

Internet et les réseaux sociaux ont modifié les attentes et les comportements des nouveaux clients et nous imposent de revoir notre approche commerciale et nos méthodes de prospection. 

Plutôt que d’adopter une attitude fataliste et passive, de nombreuses start-ups utilisent la technologie pour tenter de construire un présent et un avenir plus responsable, plus inclusif et plus solidaire. Cela me semble réaliste, pragmatique, urgent et vital de s’intéresser de très près à cette dynamique citoyenne et engagée de la « Tech For Good », la technologie pour un monde meilleur.

Si dans deux ans, nous étions projetés dans 20 ans ? Cette question m’est venue en lisant un tweet sarcastique sur ce qu’annoncera Amazon comme lancement et rachat dans les prochaines années : une banque, une limonade naturelle sans sucre, une marque de voiture et pour finir dans 20 ans par la création d’une ville, Amazon City. Le plus incroyable, à mon sens, est que ce scénario n’est pas totalement irréaliste ou en tout cas pas si impossible que cela.

Parce qu’ils sont hyperconnectés, les clients attendent encore plus des marques et souhaitent un service simple, rapide, personnalisé, intégré et accessible en tout temps et en tout lieu. A l’image de la révolution opérée par l’arrivée du smartphone, une nouvelle révolution pointe le bout de son nez, alimentée par la data, l’intelligence artificielle et les assistants personnels.

Wechat Pay, Alipay, vous connaissez ? Ces solutions de paiement ont révolutionné le paiement sur mobile en Chine permettant à l’ensemble des concitoyens de régler leurs commandes sur Internet, payer leurs achats en boutique, leurs factures d’eau ou d’électricité, leurs impôts, etc.

Google, Uber, Amazon, AirBnb… les entreprises qui performent à l’heure du digital ne se contentent plus de créer de nouveaux produits et services, elles créent de nouveaux marchés liés au digital.

La croissance du e-commerce et la course à la livraison rapide et pas chère ont placé la barre de la satisfaction client au sommet, au mépris de l’impact environnemental sur la planète.

On ne parle finalement que très peu de l’Europe du digital. Nous n’avons d’yeux que pour les GAFA et autres BATX, nous rêvons de partir à la conquête du monde en général et de l’Amérique en particulier.