Dans une société où tout va plus vite grâce au digital, l'immédiateté est devenue un point essentiel pour rester compétitif et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, qui sont en constante recherche de gain de temps. Même si avec l'e-commerce les consommateurs peuvent acheter et se faire livrer dans les 24 heures comme avec Amazon, ils souhaitent encore plus de vitesse. La rapidité est donc devenue un enjeu essentiel auquel doivent répondre les entreprises pour coller aux attentes des utilisateurs. C'est dans ce contexte qu'est né le quick commerce ou Q-commerce. De manière générale, le Q-commerce est un modèle de commerce basé sur la promesse d’une livraison express. Il se caractérise par le fait d’offrir aux clients des produits en petites quantités presque instantanément, au moment voulu et à l’endroit voulu. Cependant, le Q-commerce requiert la mise en service de nombreux véhicules pour effectuer ces livraisons rapides. Bien que le mode de consommation ait changé, la nouvelle génération s’intéresse davantage à leur environnement et adopte un comportement plus responsable.
Dans un contexte où les enjeux environnementaux prennent de plus en plus d'importance, répondre aux attentes des clients en termes de durabilité englobe également les moyens de livraison utilisés par les acteurs du e-commerce. La prise de conscience écologique et l’urgence climatique poussent les entreprises à repenser leurs modes de livraison. En offrant des choix de livraison plus durables, les entreprises répondent à une demande croissante des consommateurs. En effet, 60% des consommateurs souhaiteraient disposer d’options de livraison éco-responsable, comme le souligne l'étude “Livraisons à domicile écoresponsables : les consommateurs exigent encore plus” , réalisée en avril 2023 par l'institut d'étude Sapio.
