[Article mis à jour en septembre 2024] Dernièrement, de nombreuses évolutions continuent de changer les stratégies des entreprises, notamment avec une montée en puissance de l'IA (Intelligence Artificielle). L'e-commerce social, la durabilité et les nouvelles solutions de paiement sont devenus des tendances incontournables.
Découvrez les 5 tendances à suivre :
- La personnalisation via l’IA
L’IA joue un rôle clé dans la personnalisation des expériences d’achat, avec une influence sur plus de 80% des transactions en ligne. Des technologies de plus en plus sophistiquées analysent des volumes massifs de données pour offrir des recommandations de produits individualisées, des messages marketing ciblés et des parcours client optimisés. Les entreprises qui adoptent l'IA voient une amélioration significative de la satisfaction client, du taux de conversion, et de la fidélisation.
- Le commerce social : Les réseaux sociaux sont devenus des marketplaces
Des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok permettent aux consommateurs d’acheter directement via des publications cliquables, des vidéos live ou des événements de vente en direct. Cette tendance est surtout populaire auprès des jeunes générations, qui adoptent rapidement ces nouvelles formes d’achat. Pour les marques, cela signifie la nécessité d’investir dans des stratégies de contenu interactif et des collaborations avec des influenceurs pour maximiser l'engagement et les ventes.
- La durabilité et les pratiques écoresponsables :
L’engagement des marques envers la durabilité est désormais un critère de décision d’achat majeur pour les consommateurs. Environ 60% des acheteurs en ligne préfèrent les marques qui adoptent des pratiques éthiques et écologiques, comme la réduction des emballages ou l’utilisation de matériaux recyclés. De plus, les entreprises misent sur des solutions logistiques plus durables, comme des chaînes d’approvisionnement alimentées par des énergies renouvelables ou des méthodes de livraison à faible empreinte carbone. De nouvelles régulations environnementales rendent d’ailleurs ces pratiques quasiment indispensables pour rester compétitives.
- Les automatisations et chatbots :
Les automatisations notamment via les chatbots continuent de transformer le service client dans l’e-commerce. Les chatbots sont devenus essentiels pour fournir une assistance instantanée, répondre aux questions des clients, et même finaliser des transactions. Ces solutions permettent d’améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels. De plus, les assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant se sont intégrés aux plateformes de commerce, un outil de plus pour faciliter les commandes..
- Les nouvelles solutions de paiements
Avec 70% des ventes en e-commerce réalisées via des smartphones, l'intégration de solutions comme Apple Pay et Google Pay devient indispensable. Ces modes de paiement réduisent les abandons de paniers, améliorant ainsi les taux de conversion.
Le paiement en plusieurs fois permet aux consommateurs de répartir le coût de leurs achats sur plusieurs mois, souvent sans frais ou avec des intérêts très faibles. Des entreprises comme PayPal, Klarna, et Afterpay dominent ce marché, En offrant des solutions de paiement échelonnées, les marques répondent aux attentes des clients en quête de flexibilité financière.
Les nouvelles tendances dans le monde de l'e-commerce montrent comment les entreprises doivent s'adapter à des solutions technologiques innovantes et durables. Alors que le catalogue physique était autrefois considéré comme un élément primordial, il est aujourd'hui délaissé dans une démarche plus écologique. En adoptant ces tendances, les marques répondent aux attentes des consommateurs et continuent de se démarquer. Comme le disait Karine Schrenzel: “Il est impératif de se remettre en question en permanence pour anticiper les attentes et les envies des consommateurs.”
__________________________________________________________________________
Au micro de Michel Picot, Karine Schrenzel, Cofondatrice de Shopinvest nous parle des débuts du groupe et des enjeux du e-commerce actuel.
Shop Invest c’est aujourd’hui 9 sites de e-commerce. Mais pour la petite histoire, ShopInvest était un site de cosmétiques pour homme à ses débuts…
A la tête de celui ci, Karine Schrenzel et son mari Olivier Gensburger décident alors de racheter d’autres marques d'e-commerces et de mutualiser plusieurs fonctions. Le groupe Shopinvest naît.
Un écosystème dans un domaine excessivement concurrentiel
L’idée de mutualiser plusieurs fonctions comme l’informatique, la logistique, l’e-marketing etc. a permis au groupe Shopinvest de centraliser les compétences détenues au sein de chaque marque.
Grace a cet effort de synergie, ShopInvest jouit aujourd’hui du partage des connaissances de 9 marques.
On peut le dire, l’union fait la force.
D'autre part, on remarque que le positionnement de chaque marque apporte aussi une grande contribution au succès de Shopinvest.
La marque 3 Suisses a par exemple été complètement repositionnée après avoir rachetée par le groupe. Mais comment s’y sont pris les fondateurs Karine & Olivier pour parvenir à repositionner cette marque ?
Karine explique comment le groupe a décidé de mettre le consommateur au cœur de ce repositionnement. Au travers d’interactions avec des clients historiques ou encore grâce au projet "Imagine 3 Suisses" qui a eu lieu sur les réseaux sociaux, le groupe est parvenu à recueillir l’avis des françaises et reconstruire la marque au plus près de l'image et le souvenir que s'en faisait les consommatrices.
Le retour du catalogue, l’avenir du e commerce ?
Ces divers questionnaires et sondages auront aussi permis de réceptionner la volonté récurrente des consommatrices : le retour du catalogue produits.
Vivement plébiscité par toutes les françaises interrogées, le catalogue est un exemple que le "all digital" n’est pas tjrs la solution.
A défaut d’être un contact humain direct, le catalogue offre l’option d’être feuilleté à diverses occasions : devant la télé, au café ou encore dans le train, seul ou en groupe. Le catalogue devient, dans ces circonstances, un outil de réhumanisation de la relation client - e marchand.
De plus, c’est un produit marketing qui demeure apprécié des consommatrices car comme le souligne Michel Picot, le vêtement ne peut être que mieux présenté et mis en valeur dans les pages d’un catalogue.
Michel rajoute à quel point les catalogues s’avèrent incontournables dans le commerce des jouets pour enfants par exemple. Une preuve que les anciens outils marketing ne sont pas complètement enterrés.
L'E-commerce et son fort besoin de proximité
Karine le dit, le e-commerce a besoin de plus de proximité. Le digital bien que fabuleux, ne suffit pas à permettre au consommateur de sentir l’échange humain.
D'autre part, les consommateurs sont devenus exigeants tout en ayant des envies contradictoires.
"On veut tous aller vers quelque chose de plus responsable pour la planète mais en même temps on veut être livré dans les 2 heures !"
Comment gérer la l'aspect logistique d'un e-commerce en constante évolution ?
Michel remarque à quel point les besoins et exigences des consommateurs sont de plus en plus élevés : nous voulons à la fois une livraison sous 24h-48h, dans le respect des exigences qualité, 100% made in France et écoresponsables..
Mais est ce donc possible ? Comment faire ?
En réponse, Karine expose plusieurs solutions qui ont été trouvées pour assurer ce niveau de logistique et d’anticipation.
Sur Rue du Commerce par exemple, le "pack reprise" permet de reprendre un produit à hauteur de 80% de sa valeur dans la première année de son achat pour lui redonner une vie…
Pour clôturer ce podcast, Karine rappelle le propre de l’entrepreneur : se remettre en question en permanence pour connaître les attentes et envies des consommateurs tout en restant agile et réactif.
Retrouver Karine à notre Journée E Commerce le 14 Septembre prochain.
À bientôt !
