[Article mis à jour en septembre 2024] Dernièrement, de nombreuses évolutions continuent de changer les stratégies des entreprises, notamment avec une montée en puissance de l'IA (Intelligence Artificielle). L'e-commerce social, la durabilité et les nouvelles solutions de paiement sont devenus des tendances incontournables.
Découvrez les 5 tendances à suivre :
- La personnalisation via l’IA
L’IA joue un rôle clé dans la personnalisation des expériences d’achat, avec une influence sur plus de 80% des transactions en ligne. Des technologies de plus en plus sophistiquées analysent des volumes massifs de données pour offrir des recommandations de produits individualisées, des messages marketing ciblés et des parcours client optimisés. Les entreprises qui adoptent l'IA voient une amélioration significative de la satisfaction client, du taux de conversion, et de la fidélisation.
- Le commerce social : Les réseaux sociaux sont devenus des marketplaces
Des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok permettent aux consommateurs d’acheter directement via des publications cliquables, des vidéos live ou des événements de vente en direct. Cette tendance est surtout populaire auprès des jeunes générations, qui adoptent rapidement ces nouvelles formes d’achat. Pour les marques, cela signifie la nécessité d’investir dans des stratégies de contenu interactif et des collaborations avec des influenceurs pour maximiser l'engagement et les ventes.
- La durabilité et les pratiques écoresponsables :
L’engagement des marques envers la durabilité est désormais un critère de décision d’achat majeur pour les consommateurs. Environ 60% des acheteurs en ligne préfèrent les marques qui adoptent des pratiques éthiques et écologiques, comme la réduction des emballages ou l’utilisation de matériaux recyclés. De plus, les entreprises misent sur des solutions logistiques plus durables, comme des chaînes d’approvisionnement alimentées par des énergies renouvelables ou des méthodes de livraison à faible empreinte carbone. De nouvelles régulations environnementales rendent d’ailleurs ces pratiques quasiment indispensables pour rester compétitives.
- Les automatisations et chatbots :
Les automatisations notamment via les chatbots continuent de transformer le service client dans l’e-commerce. Les chatbots sont devenus essentiels pour fournir une assistance instantanée, répondre aux questions des clients, et même finaliser des transactions. Ces solutions permettent d’améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels. De plus, les assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant se sont intégrés aux plateformes de commerce, un outil de plus pour faciliter les commandes..
- Les nouvelles solutions de paiements
Avec 70% des ventes en e-commerce réalisées via des smartphones, l'intégration de solutions comme Apple Pay et Google Pay devient indispensable. Ces modes de paiement réduisent les abandons de paniers, améliorant ainsi les taux de conversion.
Le paiement en plusieurs fois permet aux consommateurs de répartir le coût de leurs achats sur plusieurs mois, souvent sans frais ou avec des intérêts très faibles. Des entreprises comme PayPal, Klarna, et Afterpay dominent ce marché, En offrant des solutions de paiement échelonnées, les marques répondent aux attentes des clients en quête de flexibilité financière.
Les nouvelles tendances dans le monde de l'e-commerce montrent comment les entreprises doivent s'adapter à des solutions technologiques innovantes et durables. Alors que le catalogue physique était autrefois considéré comme un élément primordial, il est aujourd'hui délaissé dans une démarche plus écologique. En adoptant ces tendances, les marques répondent aux attentes des consommateurs et continuent de se démarquer. Comme le disait Karine Schrenzel: “Il est impératif de se remettre en question en permanence pour anticiper les attentes et les envies des consommateurs.”
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Au micro de Michel Picot, Karine Schrenzel, Cofondatrice de Shopinvest nous parle des débuts du groupe et des enjeux du e-commerce actuel.
