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La Big boss team

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Récemment publié par La Big boss team

« Pour mon client ce que je propose est-il simple, accessible... universel ? »

Par La Big boss team Le Jun 14, 2021 10:01:32 AM

Nous voulons faire simple, faire rapide, faire beau et fluide pour permettre à nos clients d’adhérer à notre offre ‘’sans couture’’. Adapter nos environnements digitaux pour qu’ils soient toujours plus en adéquation avec l’ère du temps et avec ce qu’attendent les consommateurs. Voilà pourquoi la simplicité guide nos démarches.

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs

« Pour simplifier, nous donnons les clés de l’expérience client aux équipes locales »

Par La Big boss team Le Jun 11, 2021 9:37:11 AM

« C'est dans les vieux pots qu'on fait la meilleure soupe ». La simplification c’est l’essence même du marketing où toute démarche se doit de faciliter la vie des consommateurs. C'est donc l’un des enjeux majeurs de la relation client car seules les expériences clients cohérentes et fluides rassurent, engagent et fidélisent. Les équipes du siège ne pouvant pas répondre à toutes les sollicitations de manière efficace, nous n’avons pas oublié l’une de nos vieilles recettes : l'ancrage local. Parce que la réactivité est clef, parce que les animations et partenariats locaux doivent être animés là où ils sont conçus, en local. Chez Flunch, notre stratégie de simplification passe par la décentralisation, en donnant les clefs de l’expérience client aux équipes locales.

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs

« C’est la consultation du client qui permet d’évaluer si un projet est suffisamment simple pour être efficace »

Par La Big boss team Le Jun 10, 2021 10:42:42 AM

La transformation digitale qui s’invite dans toutes les entreprises offre d’innombrables possibilités que le monde physique ne permet pas. La connaissance client, la prolifération de data et la multiplication des points de contact avec le client donnent aux directions marketing et digitales la possibilité d’innover continuellement pour leurs clients. Mais attention, toutes ces opportunités peuvent amener leur lot de complexité. Le pire ennemi d’une relation client fluide et efficace !

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs

« Pour capturer de l’attention, rien de mieux que de faire simple »

Par La Big boss team Le Jun 10, 2021 10:41:15 AM

L’avènement du ‘’Social Media Marketing’’ oblige la plupart des entités à produire des contenus pour retenir quotidiennement l’attention de leurs cibles. Comme toutes les marques, pendant quelques années, Partouche a cherché sa voie en testant diverses mécaniques de contenus, des plus simples aux plus sophistiquées.

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs

« Il est urgent de simplifier notre approche digitale quitte à prendre le risque de maximiser son inefficacité »

Par La Big boss team Le Jun 9, 2021 2:35:38 PM

Nous sommes la tête dans du data centric où il est de plus en plus aisé de se perdre dans ses fichiers, ses datas, ses tableaux… Au point d’en perdre son latin. Il est donc urgent de simplifier au maximum notre approche digitale, de faire du tri pour se concentrer sur l’essentiel. Quitte à prendre le risque de maximiser son inefficacité.

« Faire simple, c’est aussi faire gagner du temps »

Par La Big boss team Le Jun 8, 2021 3:04:22 PM

Chez Europcar, transformer les étapes parfois pénibles en une expérience plus simple pour nos clients et pour nos agents est notre leitmotiv ! Nous avons commencé par simplifier l’expérience sur nos apps et avons opté pour une stratégie simple « une seule action par étape ». Cette approche peut parfois amener à la création de plus d’étapes qu’il n’en faudrait sur le papier. Mais les résultats sont là : l’expérience est finalement plus rapide et plus efficace. Les clients sont guidés de manière proactive et chrono responsive dans le parcours de réservation jusqu’au pick up de la voiture. Challenge réussit : les feedbacks de nos utilisateurs nous le prouvent !

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs

« Pour profiter d’un bon repas, nous avons simplifié notre expérience ‘’convive’’ »

Par La Big boss team Le Jun 4, 2021 4:04:09 PM

« À table ! Oui, mais qu’est-ce qu’on mange ? ». Cette phrase connue de tous représente parfaitement l’enjeu quotidien de l’équipe en charge de l’expérience ‘’convives’’ chez Compass Group France. Organisée autour d’un portfolio produits priorisé selon la valeur pour les convives et l’entreprise (Lean Portfolio Management), elle a pour enjeu de faciliter l’utilisation des outils pour les personnes qui déjeunent chez nous, de rationaliser les produits qui leurs sont accessibles et de fluidifier les parcours phygitaux…

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs

«Comment nos utilisateurs sont devenus nos meilleurs alliés en nous confiant des données personnelles »

Par La Big boss team Le Jun 4, 2021 10:34:25 AM

Je vous présente Lara, la coach de Meetic, celle que tous les célibataires rencontrent sur Meetic dès qu’ils s’inscrivent et qui les accompagne durant toute leur expérience de dating. Car oui c’est compliqué de créer son profil et de trouver les profils compatibles : être original mais pas trop, choisir la bonne photo à la fois naturelle et sexy, écrire un premier message personnel qui attise la curiosité, identifier les critères les plus importants à partager…

« Co-construire ensemble le backlog ‘’S’’de la ‘’Simplification’’ et de la ‘’Simplicité’’ ! »

Par La Big boss team Le Jun 3, 2021 11:06:37 AM

Chacun de nous est un expert des parcours clients. Car nous sommes aussi et avant tout des clients quotidiens d’autres marques que la nôtre. Sans nous en rendre compte, tous les jours, nous comparons les parcours auxquels nous sommes exposés. Notre mission à nous est de créer l’expérience client la plus fidèle à notre marque. Mais aussi la plus compréhensible par le plus grand nombre d’entre nous ; en conservant notre singularité, nos valeurs, nos repères, nos besoins… La simplicité c’est l’objectif ultime pour que chaque client, avec sa propre personnalité et singularité, comprenne la même chose que son voisin.

Thématiques: Inspiration Digitale Décideurs

« Quand la prise de rendez-vous en ligne est simplifiée, elle est plus performante »

Par La Big boss team Le Jun 1, 2021 5:15:46 PM

Les équipes digitales d’Euromaster travaillent à la simplification de l'expérience client à un moment clé de son parcours online-to-offline : la prise de rendez-vous dans un centre de service. Le défi étant de le faire sans déporter la complexité du côté des opérateurs en centre de service.

Thématiques: Inspiration Digitale big boss Décideurs