Parce qu’ils sont hyperconnectés, les clients attendent encore plus des marques et souhaitent un service simple, rapide, personnalisé, intégré et accessible en tout temps et en tout lieu. A l’image de la révolution opérée par l’arrivée du smartphone, une nouvelle révolution pointe le bout de son nez, alimentée par la data, l’intelligence artificielle et les assistants personnels.

Wechat Pay, Alipay, vous connaissez ? Ces solutions de paiement ont révolutionné le paiement sur mobile en Chine permettant à l’ensemble des concitoyens de régler leurs commandes sur Internet, payer leurs achats en boutique, leurs factures d’eau ou d’électricité, leurs impôts, etc.

Google, Uber, Amazon, AirBnb… les entreprises qui performent à l’heure du digital ne se contentent plus de créer de nouveaux produits et services, elles créent de nouveaux marchés liés au digital.

La croissance du e-commerce et la course à la livraison rapide et pas chère ont placé la barre de la satisfaction client au sommet, au mépris de l’impact environnemental sur la planète.

On ne parle finalement que très peu de l’Europe du digital. Nous n’avons d’yeux que pour les GAFA et autres BATX, nous rêvons de partir à la conquête du monde en général et de l’Amérique en particulier.