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La Big boss team

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Récemment publié par La Big boss team

Construire la confiance par la responsabilité et la transparence

Par La Big boss team Le 26 juin 2023 11:00:24

L’ADN de Thales est la sécurisation des communications dans les secteurs régaliens : défense, gouvernement, etc. La maîtrise de la donnée est essentielle, et sa garantie est la raison d’être de la relation de long-terme que nous entretenons avec nos clients. Gérer la donnée, c’est-à-dire l’optimiser, la protéger, protéger sa transmission et son utilisation, est le métier de Thales. En faire la démonstration est essentiel pour convaincre nos clients de la légitimité de  notre positionnement, de la crédibilité de nos produits et de nos atouts différenciants. Le dernier exemple en date est le lancement de S3NS, la création d’un cloud de confiance pour protéger les données les plus sensibles des lois extraterritoriales et répondre ainsi aux  besoins de souveraineté des données de nos clients. Alors que nous vivons dans un monde de plus en plus connecté avec une production massive de données, leur valeur est d’autant plus  importante, et leur confidentialité clé. Nos produits sont conçus « cybersecure by design »

Thématiques: Evénements Décideurs tendances Relation client

Expérience digitale : les consommateurs en attente d'émotions

Par La Big boss team Le 9 mars 2023 14:24:13

En créant l’Observatoire de l’Expérience Digitale avec Harris Interactive, onepoint a permis de révéler les perceptions et les attentes des consommateurs dans leurs interactions digitales avec les marques. Dans ce cadre, plus de 3 200 consommateurs français ont été interrogés pour évaluer la qualité de l’expérience digitale de 78 entreprises, sur 6 secteurs d’activité.

 

Les interactions digitales avec les marques sont inscrites dans le quotidien des consommateurs : plus de 9 individus sur 10 ont recours au digital pour leurs échanges avec elles. De ce constat induit l’importance d’une expérience digitale réussie pour déclencher un acte d’achat, garantir la satisfaction et la fidélisation des consommateurs. Pour mener son étude, onepoint s’est appuyé sur un canevas méthodologique rigoureux, centré autour de 5 axes : instantanéité d’utilisation, confiance, simplicité, personnalisation et aide à la décision.

L’étude Expérience Digitale 2023 de onepoint et Harris Interactive met l’accent sur les facteurs clés de succès de l’Expérience Digitale qui méritent toute l’attention des marques. Aujourd’hui, onepoint, architecte des grandes transformations, dévoile 3 enseignements clés à retenir pour les entreprises :

1er enseignement : L’ÉMOTION, AVANT LA RAISON

Au-delà des aspects fonctionnels et rationnels de l’expérience digitale, qui sont devenus des acquis, une part majoritaire des consommateurs ont des attentes d’amélioration autour des dimensions relationnelles et émotionnelles de leurs interactions. Une tendance marquée chez les jeunes consommateurs (18-24 ans) qui affirment ne pas être rassurés lors de leur expérience digitale avec les marques. Les cibles les plus âgées (50 ans et plus) se montrent moins exigeantes sur cet aspect avec à peine 5% d’entre elles soulignant ce manque de réassurance.

2e enseignement : LES CLIENTS ABANDONNÉS APRÈS LEUR ACHAT

Les consommateurs expriment un sentiment d’abandon fort dès lors que la phase transactionnelle est terminée. Gestion des demandes, réclamations : l’expérience post-achat représente l’étape la moins satisfaisante alors qu’elle est celle durant laquelle ils attendent le plus d’attention, d’empathie et d’accompagnement. Ce point est encore plus notable pour les entreprises des secteurs de la téléphonie, de la distribution alimentaire et de la distribution spécialisée.

Thématiques: Relation client

Conscious Retail : le commerce qui fait dans le détail

Par La Big boss team Le 16 févr. 2023 09:50:19

À l’ère de la transparence et de l’impact positif sur l’environnement, le Conscious Retail deviendrait le carburant qui fait avancer la société vers une consommation plus responsable ? En quête de sens dans leurs achats, les consommateurs attendent en effet des acteurs du retail de nouvelles stratégies plus vertueuses. Alors, l’essence de la consommation sera-t-elle aussi celle qui lui donne tout son sens ? Par Jean-Baptiste Jouffroy, CX et Retail Innovation Manager chez Prodware.

Thématiques: Ecommerce / Digital Marketing Retail

Le TOP 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin

Par La Big boss team Le 28 nov. 2022 17:01:50

À l'occasion de notre 2ème édition de notre Gala annuel qui s'est déroulé le 24 novembre dernier à la salle Wagram de Paris, nous avons dévoilé le  TOP 50 des décideurs  les plus influents sur LinkedIn ! Retrouvez dans ce classement les profils inspirants à suivre au quotidien, ainsi que la méthodologie initiée par l'agence d'influence marketing, Influence4You.

4. Isabelle Hébert, Directrice omnicanale et relation client, AG2R La Mondiale

5. Vincent Champain, Chief IT & Data Officer, Framatome

6. Frederic Pilloud, Ecommerce Director, MisterFly

7. Laurence Barreau, Directrice commerciale / VP Luxury & Global Sales, Barrière

8. Valérie Dassier, CEO, Aigle

9. Jao M. Rocco, Global Senior Vice President Luxury Brands, Accor

10. Guillaume Gelluseau, Chief Marketing & Communication Officer, Galerie Lafayette

11. Anne Browayes, CEO Club Med Markets Europe & AfricaClub Med

12. Bruno Aîdan, Chief Data Officer & Head of La Factory, Air Liquide

13. Samir Amellal, CIO & CDO, Auchan

14. Hervé Le Hen, Group Chief Technology Operations Officer, Axa

15. Antoine Denoix, Chief Marketing, Digital, Data & Customer Officer & CEO, Axa

16. Michael Dodds, Directeur, Normandie Tourisme

17. Marie Degrand-Guillaud, Directrice Générale Déléguée, Nickel

18. Barbara Sohier, Directrice E-commerce international, Petit Bateau

19. Yves Tyrode, Directeur général BPCE Digital & Payments et Président d'Oney Bank, Groupe BPCE

20. Jérémie Guez, Head of Data & AI, BNP Paribas

21. Yalcin Avcioglu, DRH, Caisse d'Epargne

22. Nicolas Dubois, Directeur Marketing & Digital, Emova Group

23. Aurélien Claudez, Head of Social Media, Carmignac Risk Managers

24. Hervé Kozar, VP Digital Marketing, AirFrance KLM

25. Helena Perez-Isturiz, Country Manage, Directrice Générale, smartbox

26. Delphine Audibert, Directrice Digital Omnicanal, Jacadis Paris

27. Mina Lagrève, Head of e-commerce Europe - Digital Flagship, Lacoste

28. Olivier Laborde, Head of Marketing, Innovation & Digital, Natixis

29. Alexandre Giros, Directeur Général, Ma French Bank

30. Samir Boualla, Group Head Data & Analytics, Ahli United Bank

31. Stéphane Frenkel, Country Director France, Hema

32. Patrick J. Pourbaix, Directeur Général, MSC Cruises

33. Damien Peyre, Directeur Marketing Digital Directeur Marketing et Communication Digitale, Casino

34. Jérôme Deligne, Directeur Marketing Communication & Media, Castorama

35. Jérémie Rosseli, General Manager France Benelux, N26

36. Valérie Leselbaum Stepler, Directrice Médias, E-reputation & Influence, Axa

37. Jonathan Guillot, Directeur Parcours Client et Stratégie Cross-canal, Cora

38. Nathalie Jacquot, Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal, Picard

39. Sylvain Thiry, Group CISO - Head of IT Risk Management, Société Général

40. Chafika Chettaoui, Chief Data Officer, Axa

41. Christophe Leblanc, Head of the Group Operational Resilience Mission, Société Général

42. Sonia Dahech, Directrice CRM, trafic et Data omnicanal, BUT

43. Eric Caen, Chief Digital Officer, Crédit Agricole

44. Matthieu Heslouin, Chief Digital Officer, Bpi France

45. Guillaume Lemele, Chief Data & Digital Officer, Covea

46. Pierre-Olivier Salomez, Directeur de la Transformation du Digital et de l'Innovation, Garance

47. Damien de Blignières, Leader Content Factory, Decathlon

48. Thibaud Figueroa, Chief Data Officer, Agence de l'Innovation pour les Transports

49. Nathalie Stubler, CEO, Transavia

50. Julien Damide, Responsable Marketing Digital / Ecommerce, Leroy Merlin

 

La méthodologie 

Les indicateurs pris en compte par l'agence Influence4You pour réaliser ce TOP 50 sont : 

  • La Note de puissance : nombre d’abonnés au compte relatif à chaque décideur

  • La Note d’ engagement absolu : nombre de d’interactions (Likes + commentaires + votes) sur les 10 derniers posts du compte du décideur

  • La Note d’engagement relatif : taux d’engagement [somme des (Likes + commentaires + votes)) / 10* nombre d’abonnés] sur les 10 derniers posts 

  • La Note d’activité : nombre de posts du compte dans les 30 derniers jours relativement – via fonction logarithmique – au nombre de posts dans les 30 derniers jours des autres acteurs de ce classement

  • La Note de spécialité : pourcentage des posts dédiés au secteur du retail sur les 10 derniers posts

  • La Note d’impact : l’impact estimé du professionnel dans son secteur (lié à son poste et à la taille de l’entreprise)

Lors de notre prochaine Winter Edition qui se déroulera du 9 au 11 décembre prochains, vous aurez l'occasion de rencontrer certains de ces acteurs influents et de les accompagner dans le déploiement de leurs projets ! Et si vous êtes un porteur de projet, n'hésitez pas à vous inscrire pour échanger avec eux et enrichir votre réseau.

Thématiques: Inspiration Digitale Communication Ecommerce / Digital Marketing Innovation

Data ou Web 3, choisis ton camp !

Par La Big boss team Le 4 nov. 2022 16:40:55

Entre data et Web 3, pourquoi choisir ? Il ne s’agit bien évidemment pas de trancher la question de manière définitive. Cela n’aurait pas de sens. Je préfère y voir une invitation qui nous est faite, à nous toutes et tous, professionnels du digital, à choisir nos combats pour les années qui viennent. 

Thématiques: Inspiration Digitale Evénements Web 3

Digital Retail : TOP 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin

Par La Big boss team Le 22 sept. 2022 14:11:13

Vous recherchez de nouvelles inspirations pour votre stratégie digitale ? Dans ce classement spécial digital retail, découvrez le top 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin. Retrouvez également la méthodologie initiée par Influence4You, l'agence d'influence marketing.

 

 

Le TOP 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin dans le secteur du digital retail :

4. Mina Lagrève, Head of e-commerce Europe - Digital Flagship, Lacoste

5. Vincent Bernard, Chief Omnicanal Officer - Executive Comitee Member, PicWicToys

6. Nicolas Dubois, Directeur Marketing & Digital, Emova Group

7. Delphine Audibert, Directrice Digital Omnicanal, Jacadi

8. Héléna Perez-Isturiz, Country Manager Directrice Générale Smartbox, Smartbox Group

9. Damien Peyre, Directeur Marketing Digital I Directeur Marketing et Communication Digitale, Enseignes Casino

10. Stephane Frenkel, Country Director France, Hema

11. Jérôme Deligne, Directeur Marketing Communication & Media, Castorama

12. Sonia Dahech, Directrice CRM, trafic et Data omnicanal, But

13. Nathalie Jacquot, Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal, Picard Surgelés

14. Damien De Blignières, Directeur Brand Marketing Digital and Data, Célio

15. Jonathan Guillot, Directeur Parcours Client et Stratégie Cross-canal, Cora France

16. Julien Damide, Responsable Marketing Digital / Ecommerce, Leroy Merlin

17. Olivier Theulle, Chief e-commerce & digital offcier, Fnac Darty

18. Chrsytel Desproges, Directrice Ecommerce et Marketing, Vertbaudet

19. Salvatore Spatafora, Directeur Associé - Marketing et ecommerce, Blancheporte

20. Soumia Hadjali, Chief Digital Officer (CDO), Sephora

21. Benoît Watrigant, Digital Officer - APMEASA, Legrand

22. Alexandre Nottin, Directeur Digital | CDO, Franprix - Groupe Casino

23. Marie-Laure Dubuisson Minnaert, CMO, Longchamp

24. Kayna Messaoudi, Responsable BU E-commerce, Carrefour

25. Vanessa Gignoux, Directrice Ecommerce et Omnicanal, Gémo, groupe ERAM

26. Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client Groupe, Maisons du Monde

27. Céline Rouzé Lemaire, Director Customer Experience, Jules

28. Jean Gasnier, Director - Marketing, Digital, Omnicanal - Citadium, Printemps

29. Cyrielle Petiot, Head of E-Commerce & Digital marketing, Madura Home Decoration

30. Laurent Bacquaert, Leader Marketing Client Omnicanal, Grain de Malice

31. Astier Verschuere, Directeur BU Digital & E-commerce Omnicanal et CRM, Le Temps des Cerises Jeans

32. Graziella Marchese, Directrice Client Omnicanal, RougeGorge Lingerie

33. Thierry Lernon, Directeur Général (Exec. VP) Marketing, Expérience client, Data, eCommerce, BUT 

34. Patrick Cremel, Head of VM & Retail Design, Shiseido

35. Baptiste Theissier, Directeur des opérations, Le Slip Français

36. Patrick Chambon, Directeur e-business et marketing international, Repetto

37. Nathalie Gonzalez, Directrice Générale Adjointe, marketing & commercial, Nestlé Nespresso

38. Béatrice Mariton, Directeur Marketing et Digital, Vanessa Bruno

39. Roxane Penne, Head of Success Customer Experience, Galeries Lafayette

40. Jérémie Herrmann, Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal, Nestlé Nespresso

41. Anouck Olry, Directeur Pilotage Commercial & Innovation Europe, Petit Bateau

42. Arnaurd Barrere, Directeur Digital & Marketing, Optic 2000

43. Ishtar Morante, Digital General Manager / CDO, Groupe Etam

44. Judith Ceccarelli, Directeur Marketing, Digital et Communication, Ladurée Paris

45. Christelle Most, Head of eCommerce & CRM, Bleuforêt

46. Nam Vu, Directeur Digital & Marketing, Kookai

47. Laurent Thirion, Directeur E-Commerce, Du Pareil Au Même

48. Sabrina Lantoine Lacquemant, Directrice des Partenariats E-Commerce Groupe, Carrefour

49. Jennifer Bredon, Directrice E-commerce et CRM Monde, La Maison du Chocolat

50. Sarah D., Responsable eCommerce nouveaux canaux, Nestlé Nespresso

 

La méthodologie 

Pour établir ce classement, les indicateurs qui ont été pris en compte par l'agence Influence4You sont : 

  • La Note de puissance : nombre d’abonnés au compte relatif à chaque décideur

  • La Note d’ engagement absolu : nombre de d’interactions (Likes + commentaires + votes) sur les 10 derniers posts du compte du décideur

  • La Note d’engagement relatif : taux d’engagement [somme des (Likes + commentaires + votes)) / 10* nombre d’abonnés] sur les 10 derniers posts 

  • La Note d’activité : nombre de posts du compte dans les 30 derniers jours relativement – via fonction logarithmique – au nombre de posts dans les 30 derniers jours des autres acteurs de ce classement

  • La Note de spécialité : pourcentage des posts dédiés au secteur du retail sur les 10 derniers posts

  • La Note d’impact : l’impact estimé du professionnel dans son secteur (lié à son poste et à la taille de l’entreprise)

Certains de ces acteurs influents du digital retail seront présents lors de notre prochain évènement retail du 13 et 14 octobre. N'hésitez pas à vous inscrire pour échanger avec eux sur les dernières tendances du secteur.

Thématiques: Inspiration Digitale Communication Ecommerce / Digital Marketing Innovation

« Accélération du e-commerce : les nouvelles tendances qui vont amplifier sa révolution ! »

Par La Big boss team Le 21 sept. 2021 16:47:07

Une conférence inspirante, lors de l’événement des BigBoss consacrée au e-commerce, nous a permis de mieux analyser ce qui a changé et surtout quelles sont les nouvelles tendances ? Karine Schrenzel Co-fondatrice de Shopinvest & Présidente de 3 Suisses et Rue du Commerce, Patrick Lucereau Directeur Ecommerce France du Groupe Seb et Florent Guibert Directeur Marque & Médias chez Cdiscount ont accepté de répondre à nos questions. 

Summer 2021 : la simplification avant tout !

Par La Big boss team Le 9 juin 2021 17:30:46

Simplifier pour plus de simplicité pour l’utilisateur : voilà le grand thème de cette nouvelle édition de la Summer Online Meetings des BigBoss qui se déroule ce vendredi 11 juin 2021. La Présidente du Jury de cette édition, Juliette Bron, Vice-Présidente Digital & Data chez DisneyLand Paris, estime que « nous devons tous aller vers plus de fluidité et simplicité dans nos offres. Et si le client ne suit pas ou ne comprend pas, c’est que nous sommes passés à côté. » La simplification est finalement complexe.