Être présent sur tous les réseaux sociaux : opportunité ou piège ?
Dans l’univers du marketing digital omnicanal, l’omniprésence sur les réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.) est souvent perçue comme un levier puissant de promotion d’une activité entrepreneuriale. Avec plus de 4,7 milliards d’utilisateurs actifs en 2023 (source : Statista), les réseaux sociaux sont devenus les canaux de communication par excellence entre les marques et les consommateurs. Mais est-il vraiment nécessaire d'être présent sur toutes les plateformes pour maximiser votre visibilité, surtout dans le cadre du B2B ou B2C ? Ou cela peut-il représenter un piège pour votre stratégie de communication ?
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La BigBoss Team
Récemment publié par La BigBoss Team
Être présent sur tous les réseaux sociaux : opportunité ou piège ?
Thématiques: Marketing Communication
Decision makers, le podcast pour prendre les bonnes décisions business
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Decision Makers, le podcast dans lequel Nawal Hadrami, CEO de l'agence Calliopé, tend le micro à des décideurs de notre communauté pour connaître les coulisses de leurs prises de décisions business. Chaque invité(e) partage ses techniques pour innover, pour faire évoluer les outils de leurs équipes ou pour apprendre à (bien) s’entourer.
\nDécouvrez chaque semaine une nouvelle leçon pour apprendre à faire les meilleurs choix business !
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Leçon n°7: Mettre l'innovation au coeur du système...
\nClaire Portail, Sustainability Director chez L'Oréal, est invité au micro de Nawal Hadrami. Elle partage les moments décisifs de sa carrière qui continuent d’impacter cette entreprise aussi iconique qu’historique dans le domaine des cosmétiques.
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Leçon n°6 : Célébrer ses échecs autant que ses réussites...
\nFlore Tyberghein, VP Marketing de BlaBlaCar, est invité au micro de Nawal Hadrami. Elle dévoile les coulisses des prises de décisions qui ont jalonné sa carrière et qui continuent d’impacter aujourd'hui la première plateforme française de voyages partagés.
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Leçon n°5 : Savoir réagir rapidement...
\nEmile Doumenc, Directeur E-commerce et Digital chez Wonderbox, est invité au micro de Nawal Hadrami. Il dévoile les coulisses des prises de décisions qui ont jalonné sa carrière et qui continuent d’impacter l’entreprise leader du coffret cadeau et en croissance depuis 19 ans !
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Leçon n°4 : Innover c'est acculturer...
\nChanfi Maoulida, Chief Digital Officer au Service de la Santé des Armées, est invité au micro de Nawal Hadrami. Il dévoile les coulisses des prises de décisions qui ont jalonné sa carrière et qui continuent d’impacter aujourd'hui, les innovations numériques liées à la santé qui transforme aujourd'hui le Ministère des Armées...
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Leçon n°3 : miser sur le travail d’équipe…
\nLaurent Latour, directeur de la communication et du numérique au sein de la Fédération Française de Rugby, dévoile les coulisses des prises de décisions qui ont jalonné sa carrière et qui continuent d’impacter les sportifs de hauts niveaux, adhérents et amateurs de rugby, sur l’ensemble de la France.
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Leçon n°2 : apprendre à prendre des risques…
\n Laurent Letourneur, Brand Director chez Jaguar Land Rover France dévoile les coulisses des prises de décisions qui ont jalonné sa carrière et qui continuent de rythmer le quotidien d’un groupe automobile aussi historique qu’iconique.
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Thématiques: Décideurs Ecommerce / Digital Marketing Podcasts
Construire la confiance par la responsabilité et la transparence
L’ADN de Thales est la sécurisation des communications dans les secteurs régaliens : défense, gouvernement, etc. La maîtrise de la donnée est essentielle, et sa garantie est la raison d’être de la relation de long-terme que nous entretenons avec nos clients. Gérer la donnée, c’est-à-dire l’optimiser, la protéger, protéger sa transmission et son utilisation, est le métier de Thales. En faire la démonstration est essentiel pour convaincre nos clients de la légitimité de notre positionnement, de la crédibilité de nos produits et de nos atouts différenciants. Le dernier exemple en date est le lancement de S3NS, la création d’un cloud de confiance pour protéger les données les plus sensibles des lois extraterritoriales et répondre ainsi aux besoins de souveraineté des données de nos clients. Alors que nous vivons dans un monde de plus en plus connecté avec une production massive de données, leur valeur est d’autant plus importante, et leur confidentialité clé. Nos produits sont conçus « cybersecure by design ».
Thématiques: Evénements Décideurs tendances Relation client
Expérience digitale : les consommateurs en attente d'émotions
En créant l’Observatoire de l’Expérience Digitale avec Harris Interactive, onepoint a permis de révéler les perceptions et les attentes des consommateurs dans leurs interactions digitales avec les marques. Dans ce cadre, plus de 3 200 consommateurs français ont été interrogés pour évaluer la qualité de l’expérience digitale de 78 entreprises, sur 6 secteurs d’activité.
Les interactions digitales avec les marques sont inscrites dans le quotidien des consommateurs : plus de 9 individus sur 10 ont recours au digital pour leurs échanges avec elles. De ce constat induit l’importance d’une expérience digitale réussie pour déclencher un acte d’achat, garantir la satisfaction et la fidélisation des consommateurs. Pour mener son étude, onepoint s’est appuyé sur un canevas méthodologique rigoureux, centré autour de 5 axes : instantanéité d’utilisation, confiance, simplicité, personnalisation et aide à la décision.
L’étude Expérience Digitale 2023 de onepoint et Harris Interactive met l’accent sur les facteurs clés de succès de l’Expérience Digitale qui méritent toute l’attention des marques. Aujourd’hui, onepoint, architecte des grandes transformations, dévoile 3 enseignements clés à retenir pour les entreprises :
1er enseignement : L’ÉMOTION, AVANT LA RAISON
Au-delà des aspects fonctionnels et rationnels de l’expérience digitale, qui sont devenus des acquis, une part majoritaire des consommateurs ont des attentes d’amélioration autour des dimensions relationnelles et émotionnelles de leurs interactions. Une tendance marquée chez les jeunes consommateurs (18-24 ans) qui affirment ne pas être rassurés lors de leur expérience digitale avec les marques. Les cibles les plus âgées (50 ans et plus) se montrent moins exigeantes sur cet aspect avec à peine 5% d’entre elles soulignant ce manque de réassurance.
2e enseignement : LES CLIENTS ABANDONNÉS APRÈS LEUR ACHAT
Les consommateurs expriment un sentiment d’abandon fort dès lors que la phase transactionnelle est terminée. Gestion des demandes, réclamations : l’expérience post-achat représente l’étape la moins satisfaisante alors qu’elle est celle durant laquelle ils attendent le plus d’attention, d’empathie et d’accompagnement. Ce point est encore plus notable pour les entreprises des secteurs de la téléphonie, de la distribution alimentaire et de la distribution spécialisée.
Thématiques: Relation client
Conscious Retail : le commerce qui fait dans le détail
À l’ère de la transparence et de l’impact positif sur l’environnement, le Conscious Retail deviendrait le carburant qui fait avancer la société vers une consommation plus responsable ? En quête de sens dans leurs achats, les consommateurs attendent en effet des acteurs du retail de nouvelles stratégies plus vertueuses. Alors, l’essence de la consommation sera-t-elle aussi celle qui lui donne tout son sens ? Par Jean-Baptiste Jouffroy, CX et Retail Innovation Manager chez Prodware.
Thématiques: Ecommerce / Digital Marketing Retail
Le TOP 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin
À l'occasion de notre 2ème édition de notre Gala annuel qui s'est déroulé le 24 novembre dernier à la salle Wagram de Paris, nous avons dévoilé le TOP 50 des décideurs les plus influents sur LinkedIn ! Retrouvez dans ce classement les profils inspirants à suivre au quotidien, ainsi que la méthodologie initiée par l'agence d'influence marketing, Influence4You.
4. Isabelle Hébert, Directrice omnicanale et relation client, AG2R La Mondiale
5. Vincent Champain, Chief IT & Data Officer, Framatome
6. Frederic Pilloud, Ecommerce Director, MisterFly
7. Laurence Barreau, Directrice commerciale / VP Luxury & Global Sales, Barrière
8. Valérie Dassier, CEO, Aigle
9. Jao M. Rocco, Global Senior Vice President Luxury Brands, Accor
10. Guillaume Gelluseau, Chief Marketing & Communication Officer, Galerie Lafayette
11. Anne Browayes, CEO Club Med Markets Europe & Africa, Club Med
12. Bruno Aîdan, Chief Data Officer & Head of La Factory, Air Liquide
13. Samir Amellal, CIO & CDO, Auchan
14. Hervé Le Hen, Group Chief Technology Operations Officer, Axa
15. Antoine Denoix, Chief Marketing, Digital, Data & Customer Officer & CEO, Axa
16. Michael Dodds, Directeur, Normandie Tourisme
17. Marie Degrand-Guillaud, Directrice Générale Déléguée, Nickel
18. Barbara Sohier, Directrice E-commerce international, Petit Bateau
19. Yves Tyrode, Directeur général BPCE Digital & Payments et Président d'Oney Bank, Groupe BPCE
20. Jérémie Guez, Head of Data & AI, BNP Paribas
21. Yalcin Avcioglu, DRH, Caisse d'Epargne
22. Nicolas Dubois, Directeur Marketing & Digital, Emova Group
23. Aurélien Claudez, Head of Social Media, Carmignac Risk Managers
24. Hervé Kozar, VP Digital Marketing, AirFrance KLM
25. Helena Perez-Isturiz, Country Manage, Directrice Générale, smartbox
26. Delphine Audibert, Directrice Digital Omnicanal, Jacadis Paris
27. Mina Lagrève, Head of e-commerce Europe - Digital Flagship, Lacoste
28. Olivier Laborde, Head of Marketing, Innovation & Digital, Natixis
29. Alexandre Giros, Directeur Général, Ma French Bank
30. Samir Boualla, Group Head Data & Analytics, Ahli United Bank
31. Stéphane Frenkel, Country Director France, Hema
32. Patrick J. Pourbaix, Directeur Général, MSC Cruises
33. Damien Peyre, Directeur Marketing Digital Directeur Marketing et Communication Digitale, Casino
34. Jérôme Deligne, Directeur Marketing Communication & Media, Castorama
35. Jérémie Rosseli, General Manager France Benelux, N26
36. Valérie Leselbaum Stepler, Directrice Médias, E-reputation & Influence, Axa
37. Jonathan Guillot, Directeur Parcours Client et Stratégie Cross-canal, Cora
38. Nathalie Jacquot, Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal, Picard
39. Sylvain Thiry, Group CISO - Head of IT Risk Management, Société Général
40. Chafika Chettaoui, Chief Data Officer, Axa
41. Christophe Leblanc, Head of the Group Operational Resilience Mission, Société Général
42. Sonia Dahech, Directrice CRM, trafic et Data omnicanal, BUT
43. Eric Caen, Chief Digital Officer, Crédit Agricole
44. Matthieu Heslouin, Chief Digital Officer, Bpi France
45. Guillaume Lemele, Chief Data & Digital Officer, Covea
46. Pierre-Olivier Salomez, Directeur de la Transformation du Digital et de l'Innovation, Garance
47. Damien de Blignières, Leader Content Factory, Decathlon
48. Thibaud Figueroa, Chief Data Officer, Agence de l'Innovation pour les Transports
49. Nathalie Stubler, CEO, Transavia
50. Julien Damide, Responsable Marketing Digital / Ecommerce, Leroy Merlin
La méthodologie
Les indicateurs pris en compte par l'agence Influence4You pour réaliser ce TOP 50 sont :
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La Note de puissance : nombre d’abonnés au compte relatif à chaque décideur
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La Note d’ engagement absolu : nombre de d’interactions (Likes + commentaires + votes) sur les 10 derniers posts du compte du décideur
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La Note d’engagement relatif : taux d’engagement [somme des (Likes + commentaires + votes)) / 10* nombre d’abonnés] sur les 10 derniers posts
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La Note d’activité : nombre de posts du compte dans les 30 derniers jours relativement – via fonction logarithmique – au nombre de posts dans les 30 derniers jours des autres acteurs de ce classement
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La Note de spécialité : pourcentage des posts dédiés au secteur du retail sur les 10 derniers posts
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La Note d’impact : l’impact estimé du professionnel dans son secteur (lié à son poste et à la taille de l’entreprise)
Lors de notre prochaine Winter Edition qui se déroulera du 9 au 11 décembre prochains, vous aurez l'occasion de rencontrer certains de ces acteurs influents et de les accompagner dans le déploiement de leurs projets ! Et si vous êtes un porteur de projet, n'hésitez pas à vous inscrire pour échanger avec eux et enrichir votre réseau.
Thématiques: Inspiration Digitale Communication Ecommerce / Digital Marketing Innovation
Data ou Web 3, choisis ton camp !
Entre data et Web 3, pourquoi choisir ? Il ne s’agit bien évidemment pas de trancher la question de manière définitive. Cela n’aurait pas de sens. Je préfère y voir une invitation qui nous est faite, à nous toutes et tous, professionnels du digital, à choisir nos combats pour les années qui viennent.
Thématiques: Inspiration Digitale Evénements Web 3
Digital Retail : TOP 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin
Vous recherchez de nouvelles inspirations pour votre stratégie digitale ? Dans ce classement spécial digital retail, découvrez le top 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin. Retrouvez également la méthodologie initiée par Influence4You, l'agence d'influence marketing.
Le TOP 50 des décideurs les plus influents sur Linkedin dans le secteur du digital retail :
4. Mina Lagrève, Head of e-commerce Europe - Digital Flagship, Lacoste
5. Vincent Bernard, Chief Omnicanal Officer - Executive Comitee Member, PicWicToys
6. Nicolas Dubois, Directeur Marketing & Digital, Emova Group
7. Delphine Audibert, Directrice Digital Omnicanal, Jacadi
8. Héléna Perez-Isturiz, Country Manager Directrice Générale Smartbox, Smartbox Group
9. Damien Peyre, Directeur Marketing Digital I Directeur Marketing et Communication Digitale, Enseignes Casino
10. Stephane Frenkel, Country Director France, Hema
11. Jérôme Deligne, Directeur Marketing Communication & Media, Castorama
12. Sonia Dahech, Directrice CRM, trafic et Data omnicanal, But
13. Nathalie Jacquot, Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal, Picard Surgelés
14. Damien De Blignières, Directeur Brand Marketing Digital and Data, Célio
15. Jonathan Guillot, Directeur Parcours Client et Stratégie Cross-canal, Cora France
16. Julien Damide, Responsable Marketing Digital / Ecommerce, Leroy Merlin
17. Olivier Theulle, Chief e-commerce & digital offcier, Fnac Darty
18. Chrsytel Desproges, Directrice Ecommerce et Marketing, Vertbaudet
19. Salvatore Spatafora, Directeur Associé - Marketing et ecommerce, Blancheporte
20. Soumia Hadjali, Chief Digital Officer (CDO), Sephora
21. Benoît Watrigant, Digital Officer - APMEASA, Legrand
22. Alexandre Nottin, Directeur Digital | CDO, Franprix - Groupe Casino
23. Marie-Laure Dubuisson Minnaert, CMO, Longchamp
24. Kayna Messaoudi, Responsable BU E-commerce, Carrefour
25. Vanessa Gignoux, Directrice Ecommerce et Omnicanal, Gémo, groupe ERAM
26. Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client Groupe, Maisons du Monde
27. Céline Rouzé Lemaire, Director Customer Experience, Jules
28. Jean Gasnier, Director - Marketing, Digital, Omnicanal - Citadium, Printemps
29. Cyrielle Petiot, Head of E-Commerce & Digital marketing, Madura Home Decoration
30. Laurent Bacquaert, Leader Marketing Client Omnicanal, Grain de Malice
31. Astier Verschuere, Directeur BU Digital & E-commerce Omnicanal et CRM, Le Temps des Cerises Jeans
32. Graziella Marchese, Directrice Client Omnicanal, RougeGorge Lingerie
33. Thierry Lernon, Directeur Général (Exec. VP) Marketing, Expérience client, Data, eCommerce, BUT
34. Patrick Cremel, Head of VM & Retail Design, Shiseido
35. Baptiste Theissier, Directeur des opérations, Le Slip Français
36. Patrick Chambon, Directeur e-business et marketing international, Repetto
37. Nathalie Gonzalez, Directrice Générale Adjointe, marketing & commercial, Nestlé Nespresso
38. Béatrice Mariton, Directeur Marketing et Digital, Vanessa Bruno
39. Roxane Penne, Head of Success Customer Experience, Galeries Lafayette
40. Jérémie Herrmann, Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal, Nestlé Nespresso
41. Anouck Olry, Directeur Pilotage Commercial & Innovation Europe, Petit Bateau
42. Arnaurd Barrere, Directeur Digital & Marketing, Optic 2000
43. Ishtar Morante, Digital General Manager / CDO, Groupe Etam
44. Judith Ceccarelli, Directeur Marketing, Digital et Communication, Ladurée Paris
45. Christelle Most, Head of eCommerce & CRM, Bleuforêt
46. Nam Vu, Directeur Digital & Marketing, Kookai
47. Laurent Thirion, Directeur E-Commerce, Du Pareil Au Même
48. Sabrina Lantoine Lacquemant, Directrice des Partenariats E-Commerce Groupe, Carrefour
49. Jennifer Bredon, Directrice E-commerce et CRM Monde, La Maison du Chocolat
50. Sarah D., Responsable eCommerce nouveaux canaux, Nestlé Nespresso
La méthodologie
Pour établir ce classement, les indicateurs qui ont été pris en compte par l'agence Influence4You sont :
-
La Note de puissance : nombre d’abonnés au compte relatif à chaque décideur
-
La Note d’ engagement absolu : nombre de d’interactions (Likes + commentaires + votes) sur les 10 derniers posts du compte du décideur
-
La Note d’engagement relatif : taux d’engagement [somme des (Likes + commentaires + votes)) / 10* nombre d’abonnés] sur les 10 derniers posts
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La Note d’activité : nombre de posts du compte dans les 30 derniers jours relativement – via fonction logarithmique – au nombre de posts dans les 30 derniers jours des autres acteurs de ce classement
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La Note de spécialité : pourcentage des posts dédiés au secteur du retail sur les 10 derniers posts
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La Note d’impact : l’impact estimé du professionnel dans son secteur (lié à son poste et à la taille de l’entreprise)
Certains de ces acteurs influents du digital retail seront présents lors de notre prochain évènement retail du 13 et 14 octobre. N'hésitez pas à vous inscrire pour échanger avec eux sur les dernières tendances du secteur.
Thématiques: Inspiration Digitale Communication Ecommerce / Digital Marketing Innovation
« Accélération du e-commerce : les nouvelles tendances qui vont amplifier sa révolution ! »
Une conférence inspirante, lors de l’événement des BigBoss consacrée au e-commerce, nous a permis de mieux analyser ce qui a changé et surtout quelles sont les nouvelles tendances ? Karine Schrenzel Co-fondatrice de Shopinvest & Présidente de 3 Suisses et Rue du Commerce, Patrick Lucereau Directeur Ecommerce France du Groupe Seb et Florent Guibert Directeur Marque & Médias chez Cdiscount ont accepté de répondre à nos questions.
Summer 2021 : la simplification avant tout !
Simplifier pour plus de simplicité pour l’utilisateur : voilà le grand thème de cette nouvelle édition de la Summer Online Meetings des BigBoss qui se déroule ce vendredi 11 juin 2021. La Présidente du Jury de cette édition, Juliette Bron, Vice-Présidente Digital & Data chez DisneyLand Paris, estime que « nous devons tous aller vers plus de fluidité et simplicité dans nos offres. Et si le client ne suit pas ou ne comprend pas, c’est que nous sommes passés à côté. » La simplification est finalement complexe.
